Regula 1-3-1: cum să transformi problemele de business în decizii clare

În orice afacere apar zilnic probleme: termene care se comprimă, clienți nemulțumiți, blocaje în operațiuni sau conflicte între echipe. Diferența dintre o companie care doar „stinge incendii” și una care crește constant este modul în care își rezolvă aceste probleme.

Regula 1-3-1 este un cadru simplu de gândire care îi ajută pe oameni să vină nu doar cu probleme, ci și cu soluții concrete. Principiul este: 1 problemă – 3 soluții – 1 recomandare.

Ce este regula 1-3-1?

Regula 1-3-1 le cere membrilor echipei ca, înainte să vină la un manager cu o problemă, să parcurgă trei pași simpli:

1 – Definește clar o singură problemă
3 – Găsește trei posibile soluții
1 – Propune o singură recomandare (varianta pe care o consideri cea mai bună)

Astfel, discuțiile cu managerii nu mai sunt de tipul „am o problemă, ce fac?”, ci „am identificat problema, am analizat trei opțiuni și recomand această direcție”.

De ce funcționează regula 1-3-1 în afaceri?

• Responsabilizează echipa – oamenii nu mai depind de șef pentru fiecare decizie mică.
• Economisește timp – managerul nu mai pornește de la zero, ci validează sau ajustează o propunere.
• Crește calitatea deciziilor – trei opțiuni forțează comparația și gândirea critică.
• Încurajează creativitatea – angajații sunt stimulați să caute alternative, nu doar „singura variantă”.
• Standardizează modul de lucru – toată lumea abordează problemele în același format clar.

Cum aplici regula 1-3-1 în afacerea ta

1. Definește o singură problemă clară

Primul pas este să formulezi problema cât mai precis. În loc de: „clientul e supărat”, scrie: „clientul X este nemulțumit pentru că a primit comanda cu 3 zile întârziere față de termenul promis”.

Poți folosi întrebări suplimentare:

• Ce se întâmplă exact?
• Cine este afectat?
• Care este impactul (timp, bani, imagine, relația cu clientul)?

2. Găsește trei soluții posibile

Următorul pas este să cauți trei variante reale, aplicabile, nu doar idei vagi. De exemplu, pentru o întârziere la livrarea către client:

• Soluția 1: Oferim clientului un discount la următoarea comandă.
• Soluția 2: Trimitem acum o livrare expres gratuită pentru a compensa întârzierea.
• Soluția 3: Sunăm clientul, explicăm sincer situația și propunem un nou termen + un mic beneficiu (voucher, extinderea garanției etc.).

Pentru fiecare soluție este util să notezi, pe scurt:

• Costul (bani, timp, resurse)
• Impactul (pe termen scurt și lung)
• Riscurile

3. Alege o singură recomandare

Din cele trei opțiuni, alege una pe care o recomanzi. Aici îți folosești:

• informațiile pe care le ai despre client/echipă,
• valorile companiei (de exemplu: orientare spre client, transparență, calitate),
• resursele reale disponibile.

Exemplu de formulare:

„Recomand Soluția 3: să sunăm clientul, să explicăm sincer cauza întârzierii și să îi oferim un voucher de 10% la următoarea comandă. Consider că menține încrederea pe termen lung, costul este moderat, iar clientul simte că este tratat corect.”

Exemplu practic: aplicarea regulii 1-3-1 într-o firmă

Situație: Echipa de vânzări raportează că în ultima lună numărul de comenzi online a scăzut cu 25%.

1 – Problema:
„Numărul de comenzi online pe website a scăzut cu 25% în ultima lună, comparativ cu media ultimelor 3 luni.”

3 – Soluții posibile:

• Soluția 1: Lansăm o campanie de reduceri și oferim transport gratuit peste o anumită valoare a coșului.
• Soluția 2: Analizăm Google Analytics și feedback-ul clienților pentru a identifica probleme de UX (pagini lente, erori la checkout) și le remediem.
• Soluția 3: Investim în promovare (Google Ads, Facebook Ads) pentru a crește din nou traficul relevant pe site.

1 – Recomandare:

„Recomand Soluția 2 ca prim pas: să analizăm comportamentul utilizatorilor și eventualele erori de pe site. Dacă problema este tehnică (pagini care se încarcă greu, erori la finalizarea comenzii), o campanie de promoții nu va rezolva cauza reală, iar bugetul de marketing ar fi cheltuit ineficient.”

Model practic pe care îl poți folosi cu echipa

Puteți introduce regula 1-3-1 în ședințe sau e-mailuri folosind un mic șablon standard:

1. Problema:
   - (Descrie pe scurt situația și impactul ei)

2. Soluția 1:
   - Descriere
   - Avantaje:
   - Dezavantaje:

   Soluția 2:
   - Descriere
   - Avantaje:
   - Dezavantaje:

   Soluția 3:
   - Descriere
   - Avantaje:
   - Dezavantaje:

3. Recomandarea mea:
   - (Alege una dintre soluții sau o combinație)
   - Motivul pentru care o consider cea mai potrivită:
  

Cum implementezi regula 1-3-1 în cultura companiei

• Stabilește regula clar – explică echipei că orice problemă importantă va fi adusă la manager împreună cu 3 soluții și 1 recomandare.
• Fii consecvent – când cineva vine doar cu problema, întreabă: „Care sunt cele 3 opțiuni pe care le vezi?”
• Laudă public gândirea structurată – apreciază nu doar rezultatul, ci modul de gândire.
• Folosește regula și tu, ca manager – când vorbești cu fondatorii, investitorii sau partenerii, aplică același model.

Concluzie

Regula 1-3-1 este un instrument simplu, dar foarte puternic pentru rezolvarea problemelor în afaceri. Ea transformă dialogul din „am o problemă, ajută-mă” în „am analizat situația, iată 3 opțiuni și recomand acest plan de acțiune”. Asta înseamnă mai puțin haos, mai multă responsabilitate și o cultură în care fiecare membru al echipei gândește ca un antreprenor.

Poți începe chiar de azi: la următoarea problemă importantă din firmă, cere echipei să vină cu 1-3-1. După câteva săptămâni, modul de lucru se va schimba vizibil.

Susține acest blog

Cumpărând de pe https://mag.automatic-house.ro/ro/ susții blogul meu, iar 10% din vânzări vor fi direcționate către Fundația Dăruiește Viață. Îți mulțumesc!

Mulțumesc pentru atenție! 

Pentru întrebări și/sau consultanță tehnică vă stau la dispoziție pe blog mai jos în secțiunea de comentarii sau pe email simedruflorin@automatic-house.ro.
O zi plăcută tuturor !
Back to top of page