Metoda în 4 pași pentru a lua decizii mai bune: Problem → Impact → Solution → Consequence
În practică, cele mai multe decizii greșite nu apar pentru că nu există o soluție, ci pentru că nu este definită clar problema, nu este estimat impactul și nu sunt anticipate consecințele. O metodă simplă (și foarte eficientă) este să parcurgi mereu aceiași 4 pași:
2. Impact (de ce contează și cât de mult?)
3. Solution (ce opțiuni avem și ce alegem?)
4. Consequence (ce se întâmplă după decizie, inclusiv efecte secundare?)
Cuprins
- Pasul 1: Definește problema
- Pasul 2: Evaluează impactul
- Pasul 3: Alege soluția
- Pasul 4: Anticipează consecințele
- Template rapid (copiere)
- Exemplu complet
- Checklist de 60 de secunde
1) Problem — Definește problema (nu simptomele)
Primul pas este să formulezi problema într-o propoziție clară, verificabilă. Evită formulările vagi (“nu merge”, “e prost”, “avem probleme”), pentru că duc la soluții întâmplătoare.
Ce înseamnă o problemă bine definită
- Este specifică: ce nu funcționează, unde, când, pentru cine?
- Este măsurabilă: cum știi că problema există (date, erori, reclamații, deviații)?
- Are o limită de scop (scope): ce este inclus și ce este exclus?
- Separă cauza de efect: notează simptomele, dar caută cauza probabilă (root cause).
- Care este comportamentul așteptat vs. comportamentul observat?
- Când a început și ce s-a schimbat înainte să apară?
- Cine este afectat și în ce scenarii apare?
- Care sunt constrângerile (timp, buget, reguli, resurse)?
Output recomandat (1–2 rânduri): „Problema este că X se întâmplă în Y, începând cu Z, afectând N utilizatori/procese, demonstrat prin dovezi.”
2) Impact — Estimează efectele (cât de mult contează)
Impactul îți spune dacă merită să acționezi acum, cât de urgent este și cât de “mare” trebuie să fie soluția. Dacă sari peste impact, riști să tratezi lucruri minore ca urgențe sau, invers, să ignori riscuri majore.
Dimensiuni tipice ale impactului
- Cost: bani pierduți, costuri operaționale, retururi, penalități.
- Timp: întârzieri, timp consumat manual, blocaje.
- Calitate: defecte, erori, rework, scăderea performanței.
- Risc: securitate, legal/compliance, reputație.
- Client/Utilizator: fricțiune, conversie mai mică, satisfacție redusă.
Matrice simplă (Impact × Urgență)
| Categoria | Mic | Mediu | Mare |
|---|---|---|---|
| Urgență mare | Fă rapid un fix minimal | Plan + execuție imediată | Escaladează / resurse dedicate |
| Urgență medie | Programează | Rezolvă în sprint/iter. | Prioritizează sus |
| Urgență mică | Ignoră / acceptă | Backlog | Analizează periodic |
Output recomandat: „Impact estimat: cost, timp, risc. Urgență: mică/medie/mare. Stakeholderi afectați: ....”
3) Solution — Generează opțiuni și alege (nu te bloca în prima idee)
În acest pas, obiectivul nu este să găsești soluția perfectă, ci să compari câteva opțiuni rezonabile, pe criterii clare. Chiar și 2–3 opțiuni sunt suficiente ca să eviți deciziile impulsive. Recomand gasirea a cel putin 3 solutii.
Proces recomandat
- Listează opțiuni: minim 2 (de ex. „quick fix”, „refactor”, „schimbare de proces”).
- Definește criterii: cost, timp de implementare, risc, eficiență, mentenanță.
- Evaluează pe scurt: ce câștigi și ce pierzi cu fiecare opțiune.
- Alege: opțiunea care optimizează criteriul cel mai important pentru contextul tău (de obicei impact + risc).
Tabel de decizie (simplu)
| Opțiune | Pro | Contra | Efort | Risc |
|---|---|---|---|---|
| Opțiunea A | … | … | Mic/Mediu/Mare | Mic/Mediu/Mare |
| Opțiunea B | … | … | Mic/Mediu/Mare | Mic/Mediu/Mare |
| Opțiunea C | … | … | Mic/Mediu/Mare | Mic/Mediu/Mare |
Output recomandat: „Decizia: alegem opțiunea X deoarece maximizează criteriul cu efort acceptabil și risc controlat. Termen: .... Responsabil: ....”
4) Consequence — Anticipează efecte secundare și planul de control
O decizie bună include și partea de „ce urmează după”. Multe soluții rezolvă problema inițială, dar creează alte două probleme (costuri ascunse, fricțiune, regresii, nemulțumiri).
Ce să verifici la consecințe
- Efecte de ordinul 2: ce se strică sau se complică după implementare?
- Stakeholderi: cine trebuie informat, cine va resimți schimbarea?
- Regresii: ce test/validare minimă faci ca să nu strici altceva?
- Plan de rollback: cum revii rapid dacă soluția nu funcționează?
- Monitorizare: ce metrici urmărești și cât timp, ca să confirmi succesul?
Output recomandat: „Consecințe anticipate: .... Măsuri de mitigare: .... Validare: .... Rollback: .... Metrici: ....”
Template rapid (copiere)
1. Problem
Problemă: …
Dovezi (date/erori/reclamații): …
Scope (inclus/exclus): …
Constrângeri: …
2. Impact
Cost: … / Timp: … / Risc: … / Client: …
Urgență: mică / medie / mare
Stakeholderi afectați: …
3. Solution
Opțiuni: A) … B) … C) …
Criterii: …
Decizie + motiv: …
Termen + responsabil: …
4. Consequence
Efecte secundare posibile: …
Mitigare: …
Validare/test: …
Rollback: …
Metrici + interval monitorizare: …
Exemplu complet (scurt)
1. Problem: În checkout apare ocazional opțiunea „transport gratuit” din cauza unei configurări/erori de integrare, deși nu este permisă pentru toate coletele.
2. Impact: ~8% comenzi afectate; cost suplimentar/ comandă dacă este onorat; risc reputațional (clientul se simte indus în eroare); urgență mare (afectează conversia și reclamațiile).
3. Solution: Opțiuni: (A) dezactivare temporară a metodei, (B) fix logică de eligibilitate + test, (C) fallback: tarif minim + recalculare la AWB. Se alege (C) pe termen scurt (stop pierderi), apoi (B) ca soluție definitivă.
4. Consequence: Posibilă fricțiune (clientul vede tarif estimat); mitigare: mesaj clar în checkout + email informativ; validare: test comenzi în scenarii; metrică: 0 comenzi cu transport 0 în 7 zile; rollback: revenire la vechiul modul dacă apar erori critice.
Checklist de 60 de secunde
- Pot descrie problema într-o propoziție măsurabilă?
- Am o estimare de impact (măcar aproximativă) și urgența?
- Am comparat cel puțin 3 opțiuni pe criterii clare?
- Am scris consecințele, mitigarea, validarea și rollback-ul?
Susține acest blog
Cumpărând de pe https://mag.automatic-house.ro/ro/ susții blogul meu, iar 10% din vânzări vor fi direcționate către Fundația Dăruiește Viață. Îți mulțumesc!
Mulțumesc pentru atenție!
Pentru întrebări și/sau consultanță tehnică vă stau la dispoziție pe blog mai jos în secțiunea de comentarii sau pe email simedruflorin@automatic-house.ro.
O zi plăcută tuturor !
Back to top of page